Telefonieren mit Herz und Kompetenz

Referentin
Brigitte Kühn - www.der-praxis-check.de

Zielgruppe
ZFA, ZMA, ZMV, ZMF, Wiedereinsteiger und berufsfremde Profis

Ort
Zahnärztehaus Nürnberg, Laufertorgraben 10, 90489 Nürnberg, 3. Stock

Kosten
Mitglieder FZM, AZ und FVDZ: 50,00 EUR
Nichtmitglieder: 100,00 EUR

Inhalt
Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen.

Grundsätzliches

• Das Einmaleins der Telefon-Kommunikation
• Terminbestätigungen
• Nachbereiten der Telefonate ein Muss
• Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen
• Aktives Zuhören
• Das wichtige Instrument Stimme

Praktisches

• Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung
• Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten
• Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt
• Gezieltes Beraten und Argumentieren
• Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation
• Sachlich und organisatorisch passend Verbinden
• Hilfsmittel sinnvoll einsetzen