Der richtige Ton am Telefon - für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Referentin
Brigitte Kühn - www.der-praxis-check.de

Zielgruppe
ZFA, ZMA, ZMV, ZMF, Wiedereinsteiger und berufsfremde Profis

Ort
Zahnärztehaus Nürnberg, Laufertorgraben 10, 90489 Nürnberg, 3. Stock

Kosten
Mitglieder FZM, AZ und FVDZ: 50,00 EUR
Nichtmitglieder: 100,00 EUR

Inhalt
Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen.

• Das Einmaleins der Telefon-Kommunikation
• Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen
• Das wichtige Instrument Stimme
• Aktives Zuhören
• Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung
• Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten …
• Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt
• Positive Formulierungen